Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

13 ngày 09/04 - 21/04 6:00PM - 9:00PM
  Hà Nội: Tại hội trường tầng 3- nhà B, Viện Hàn Lâm Khoa Học Xã Hội - Số 1, đường Liễu Giai – Ba Đình – Hà Nội.

KHOÁ HỌC KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP 

Trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào, việc chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng là điều không thể thiếu trong kinh doanh, góp phần rất lớn vào thành công của doanh nghiệp.

 Khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, việc thu hút và giữ chân khách hàng ngày càng khó khăn hơn trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu của nền kinh tế hiện nay, đòi hỏi mỗi cá nhân cũng như doanh nghiệp cần đầu tư không ngừng trong việc bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chăm sóc khách hàng để xây dựng thành công đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Làm sao để trở thành một nhà quả lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp? 

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

- Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của nhân viên bán hàng

- Nắm bắt được quy trình bán hàng tiêu chuẩn

- Nắm bắt được các kỹ năng cần thực hiện trong từng bước bán hàng

- Nắm bắt được các kỹ năng chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả

ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

  • Lãnh đạo các doanh nghiệp,  Đội ngũ quản lý cấp trung
  • Nhân viên phòng kinh doanh, dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp.

KHAI GIẢNG VÀ HỌC PHÍ

  • Lịch học: Khai giảng tối thứ Sáu ngày 09/04/2021.  Học trong 6 buổi tối thứ 2,4,6 hàng tuần.
  • Thời gian: Từ 18h00 - 21h00 (Lịch học có thể bị thay đổi  do sự sắp xếp của giảng viên).
  • Địa điểm:  Hội trường tầng 3 – Viện Hàn Lâm KHXH – Số 1 Liễu Giai – Quận Ba Đình
  •  Phí tham dự: Chương trình đào tạo được sự hỗ trợ 70% kinh phí từ các nguồn hỗ trợ DNNVV học phí ưu đãi chỉ còn 1.500.000/HV/Khóa khi học viên đăng ký.

HOÀN TẤT CHƯƠNG TRÌNH

Chứng nhận (yêu cầu): Học viên tham gia đầy đủ từ 80% thời lượng khóa học,
hoàn thành các bài kiểm tra từng chuyên đề và tham gia buổi khảo sát thực tế, chương
trình Teambuilding sẽ được cấp chứng nhận cuối khóa.

ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN

        Gồm các Giảng viên - Chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực Quản lý Chăm sóc khách hàng, cùng các Nhà quản lý các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam

  • Là giảng viên được học viên đánh giá xuất sắc trong nhiều chương trình đào tạo về kỹ năngmềm và kỹ năng bán hàng tại Vân Nguyên EDUBIZ;
  • Chuyên gia hàng đầu đào tạo về bán hàng cho các tổ chức, doanh nghiệp như: Tập đoàn Vietel, Vinaphone, VNPT, Samsung, Canon, Hệ thống đào tạo tiếng anh Ocean Edu, Sunhouse, Đào tạo về kỹ năng mềm cho nhiều hệ thống ngân hàng trên toàn quốc, ....
  • Chuyên gia. Lê Hữu Nam
  • Chuyên gia đào tạo cao cấp về các kỹ năng mềm, dịch vụ khách hàng, đào tạo giảng viên và phát triển cá nhân.
  • Giám đốc vận hành - Học viện Quản trị HRD Academy
  • Master Trainer - FPT Corporation, Samsung Corporation,

NỘI DUNG ĐÀO TẠO

Nội dung

Chi tiết và mục tiêu

PHẦN I: KỸ NĂNG BÁN HÀNG

Những yếu tố cấu thành một người bán hàng thành công

  • Xác định thế nào làm một nhân viên làm việc hiệu quả.
  • Vai trò của KASH đối với nhân viên bán hàng
  • Tìm hiểu những khó khăn
  • Phân loại những khó khăn
  • Tầm quan trọng của sử dụng kỹ năng trong việc tiếp cận và tư vấn bán hàng
  • Thảo luận những khó khăn trong việc tiếp cận và bán hàng

Phân loại khách hàng

  • Xác định chuỗi giá trị tác động đến một quyết định mua hàng của khác hàng
  • Phương thức tiếp cận với từng nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng 
  • Xác định nguồn gốc dẫn đến hành động của khách hàng
  • Giải thích tại sao có những hàng chất lượng cao vẫn không bán được hoặc không bán được giá cao, hoặc phá sản

Khách hàng tiềm năng

 

  • Khách hàng tiềm năng là gì
  • Nguồn khách hàng tiềm năng
  • Công thức 10-5-3-1 trong tìm kiếm khách hàng tiềm năng
  • Các bước cần thực hiện khi gặp khách hàng
  • Kỹ năng gợi mở, tạo thiện cảm với khách hàng

Kỹ thuật đặt câu hỏi & lắng nghe

 

  • Xác định cách đặt câu hỏi đóng
  • Xác định cách đặt câu hỏi mở
  • Xác định câu hỏi thăm dò
  • Câu hỏi gợi mở nhu cầu của khách hàng
  • Nghệ thuật đặt câu hỏi để thu thập thông tin của khách hàng mà không làm khách hàng phật lòng
  • Nghe khác lắng nghe
  • Nghe bằng tai, bằng mắt, bằng cả tấm lòng
  • Kỹ thuật lắng nghe chủ động
  • Kỹ thuật tạo thiện cảm bằng kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng đoán biết ngôn ngữ cử chỉ &

 xử lý phản đối của khách hàng và  kết thúc giao dịch

  • Đoán biết tâm lý khách hàng qua ngôn ngữ cử chỉ
  • Phương pháp ứng phó khi thấy khách hàng có những biểu hiện không có lợi cho bài trình bày
  • Những phản đối thường gặp của khách hàng
  • Xác định các bước xử lý phản đối của khách hàng
  • Các kỹ thuật ứng phó 
  • Thực hành bài tập tình huống
  • Xác định dấu hiệu có thể kết thúc giao dịch
  • Các phương pháp kết thúc giao dịch hợp đồng

Kỹ năng phát triển quan hệ lâu dài &

Kế hoạch hành động

  • Xác định tầm quan trọng của việc phục vụ khách hàng
  • Mong đợi của khách hàng đến từ đâu
  • Các cấp độ phục vụ khách hàng
  • Kỹ thuật phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng
  • Các phương pháp chăm sóc khác hàng sau bán hàng
  • Lập kế hoạch hoạt động sau huấn luyện

PHẦN II: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

 

Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả

  • Hiểu về khách hàng để chăm sóc khách hàng hiệu quả
  • Các nguyên tắc quan trọng trong chăm sóc khách hàng;
  • Quy trình và phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp;
  • Những chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả phổ biến;
  • Năng lực quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng
  • Những mấu chốt quan trọng và những sai lầm cần tránh trong quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng

Mô hình phát triển khách hàng “CCP”

  • Customer (khách hàng): Quy trình tiếp xúc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng (bán hàng);
  • Client (bạn hàng): Chăm sóc khách hàng để phát triển "khách hàng" thành "bạn hàng";
  • Partner (đối tác): Chăm sóc khách hàng để phát triển "bạn hàng" thành "đối tác" để đi cùng nhau;
  • Cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng đặc biệt.
  • Thảo luận nhóm

Chương trình Teambulding - Lễ vinh danh Gala trao chứng nhận cuối khóa

THÔNG TIN VÉ

Sự kiện sắp diễn ra

Liên hệ