Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
KHOÁ HỌC KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
Trong bất kỳ lĩnh vực hoạt động kinh doanh nào, việc chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng là điều không thể thiếu trong kinh doanh, góp phần rất lớn vào thành công của doanh nghiệp.
Khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng, việc thu hút và giữ chân khách hàng ngày càng khó khăn hơn trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu của nền kinh tế hiện nay, đòi hỏi mỗi cá nhân cũng như doanh nghiệp cần đầu tư không ngừng trong việc bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chăm sóc khách hàng để xây dựng thành công đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Làm sao để trở thành một nhà quả lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp?
MỤC TIÊU KHÓA HỌC
- Nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của nhân viên bán hàng
- Nắm bắt được quy trình bán hàng tiêu chuẩn
- Nắm bắt được các kỹ năng cần thực hiện trong từng bước bán hàng
- Nắm bắt được các kỹ năng chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả
ĐỐI TƯỢNG THAM GIA
- Lãnh đạo các doanh nghiệp, Đội ngũ quản lý cấp trung
- Nhân viên phòng kinh doanh, dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp.
KHAI GIẢNG VÀ HỌC PHÍ
- Lịch học: Khai giảng tối thứ Sáu ngày 09/04/2021. Học trong 6 buổi tối thứ 2,4,6 hàng tuần.
- Thời gian: Từ 18h00 - 21h00 (Lịch học có thể bị thay đổi do sự sắp xếp của giảng viên).
- Địa điểm: Hội trường tầng 3 – Viện Hàn Lâm KHXH – Số 1 Liễu Giai – Quận Ba Đình
- Phí tham dự: Chương trình đào tạo được sự hỗ trợ 70% kinh phí từ các nguồn hỗ trợ DNNVV học phí ưu đãi chỉ còn 1.500.000/HV/Khóa khi học viên đăng ký.
HOÀN TẤT CHƯƠNG TRÌNH
Chứng nhận (yêu cầu): Học viên tham gia đầy đủ từ 80% thời lượng khóa học,
hoàn thành các bài kiểm tra từng chuyên đề và tham gia buổi khảo sát thực tế, chương
trình Teambuilding sẽ được cấp chứng nhận cuối khóa.
ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN
Gồm các Giảng viên - Chuyên gia giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực Quản lý Chăm sóc khách hàng, cùng các Nhà quản lý các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam
- Là giảng viên được học viên đánh giá xuất sắc trong nhiều chương trình đào tạo về kỹ năngmềm và kỹ năng bán hàng tại Vân Nguyên EDUBIZ;
- Chuyên gia hàng đầu đào tạo về bán hàng cho các tổ chức, doanh nghiệp như: Tập đoàn Vietel, Vinaphone, VNPT, Samsung, Canon, Hệ thống đào tạo tiếng anh Ocean Edu, Sunhouse, Đào tạo về kỹ năng mềm cho nhiều hệ thống ngân hàng trên toàn quốc, ....
- Chuyên gia. Lê Hữu Nam
- Chuyên gia đào tạo cao cấp về các kỹ năng mềm, dịch vụ khách hàng, đào tạo giảng viên và phát triển cá nhân.
- Giám đốc vận hành - Học viện Quản trị HRD Academy
- Master Trainer - FPT Corporation, Samsung Corporation,
NỘI DUNG ĐÀO TẠO
Nội dung |
Chi tiết và mục tiêu |
PHẦN I: KỸ NĂNG BÁN HÀNG |
|
Những yếu tố cấu thành một người bán hàng thành công |
|
Phân loại khách hàng |
|
Khách hàng tiềm năng
|
|
Kỹ thuật đặt câu hỏi & lắng nghe
|
|
Kỹ năng đoán biết ngôn ngữ cử chỉ & xử lý phản đối của khách hàng và kết thúc giao dịch |
|
Kỹ năng phát triển quan hệ lâu dài & Kế hoạch hành động |
|
PHẦN II: KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP |
|
Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả |
|
Mô hình phát triển khách hàng “CCP” |
|
Chương trình Teambulding - Lễ vinh danh Gala trao chứng nhận cuối khóa |