Rất nhiều chủ Shop dùng Chatbot gửi tin nhắn cho khách hàng, từ tin khuyến mãi đến tin chào hàng nhưng vẫn không chốt được đơn, tỷ lệ chốt đơn không cao. Cùng Sukien.net tham khảo ngay 6 mẹo sau đây để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng cho Shop của mình với Chatbot Messenger nhé!

1. Chatbot Messenger là gì?

Chatbot Messenger là một phần mềm, ứng dụng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giúp con người quản lý các cuộc trò chuyện, tương tác với người dùng bằng âm thanh hoặc tin nhắn văn bản thay vì trao đổi trực tiếp với người thật.

Nói cách khác, Chatbot có thể coi như 1 nhân viên bán hàng ảo phục vụ và giải đáp yêu cầu của khách hàng theo kịch bản có sẵn. Chatbot Messenger còn giúp gia tăng tỷ lệ chốt đơn hàng theo những cách tuyệt vời nhất:

- Trò chuyện với khách hàng, từ đó thuyết phục khách ra quyết định mua hàng mà không cần có mặt của nhân viên bán hàng.

- Làm hài lòng khách hàng bằng các tin nhắn được cá nhân hóa.

- Upsell cho shop bằng việc gợi ý, nhắc lại khách hàng mua lại và mua đơn hàng lớn hơn.

Chính vì vậy, nếu ứng dụng chatbot trong bán hàng - thì chatbot là một phương tiện để kết nối hàng ngàn người mua với người bán bằng các trải nghiệm tương tác tuyệt vời. 

6 mẹo Chốt đơn với Chatbot mà bạn không thể bỏ qua

1. Setup Chatbot với các Mã giảm giá hấp dẫn

Các mã giảm giá là 1 cách không gì có thể tuyệt vời hơn để kích thích khách hàng quay lại mua hàng của bạn hay mỗi khi họ xuất hiện nhu cầu mua thứ gì đó - bạn sẽ là sự lựa chọn đầu tiên của họ.

Việc sử dụng Chatbot kết hợp với mã giảm giá là một trong những cách hàng đầu tăng tỷ lệ chốt đơn hàng giúp bạn thuyết phục khách mua hàng và xây dựng lòng trung thành từ họ. Mặt khác, chúng còn giúp bạn xây dựng thương hiệu và tìm kiếm kiếm khách hàng mới đến với thương hiệu.

Lưu ý: Các mức giảm giá có thể dựa vào cấp bậc thành viên, hay số điểm tích lũy mua hàng. 

2. Điều hướng khách hàng từ comment sang inbox

Chatbot giúp bạn điều hướng khách hàng từ comment sang inbox để dễ dàng trong trao đổi và thuyết phục hơn. Và khi đó, hãy tặng họ một thứ gì đó thú vị để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng. Có thể là một phiếu giảm giá chào mừng khách hàng mới hay các Minigame giúp bạn tìm hiểu rõ hơn về khách hàng,... Cuối cùng là giới thiệu các sản phẩm liên quan dựa trên hành vi của họ lúc tương tác với bot.

3. Nhắc khách về giỏ hàng chưa thanh toán

Một số khách hàng của bạn có hành động mua hàng nhưng sau đó lại rời đi mà không thanh toán, có thể họ quên hay vẫn còn muốn suy nghĩ thêm. Nếu họ ghé thăm lại fanpage của bạn sau một khoảng thời gian, hãy sử dụng Chatbot để nhắc nhở họ về các sản phẩm họ đã thêm vào trong giỏ hàng. Đây cũng là một cách tăng tỷ lệ chốt đơn hàng mà rất nhiều chủ Shop thành công đang áp dụng

Ví dụ, khi khách hàng thêm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, sử dụng Chatbot để gợi nhắc họ thanh toán: “Chị Hoa ơi, các sản phẩm trong giỏ hàng của chị bên Shop hiện sắp hết hàng. Chị có muốn hoàn thành mua hàng ngay bây giờ không ạ?”

4. Sử dụng Chatbot như một tổng đài viên giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

Khi có thắc mắc, khách hàng sẽ mong đợi được giải đáp ngay lập tức. Nếu bạn chưa phản hồi, họ có thể sẽ kiên nhẫn chờ đợi nhưng sự quan tâm sẽ giảm dần hoặc đi nơi khác tìm hiểu. Vậy tại sao bạn không biến Chatbot thành một nhân viên tổng đài bắt chuyện với khách hàng và giúp họ dễ dàng tìm hiểu về các sản phẩm của bạn?

5. Upsell và Cross-Sale

Bạn sẽ thực hiện các chiến thuật Upsell (bán thêm), Cross-Sale (bán chéo) dựa trên sự yêu thích của khách hàng. Chatbot hoàn toàn có thể gợi ý những sản phẩm mà khách hàng có thể muốn mua thêm dựa trên dữ liệu thu thập trước đó (như các bài viết mà khách hàng quan tâm, lịch sử mua hàng…). 

Ví dụ: cài đặt Chatbot để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng bằng cách gợi ý khách mua kem dưỡng kèm mặt nạ, khách mua chiếc túi màu xanh có thể thích chiếc túi cùng màu cùng kiểu.  

6. Giúp khách Xem sản phẩm và Đặt mua hàng ngay với Chatbot

Có rất nhiều Shop khi tư vấn bán hàng trên Messenger sẽ gửi các đường Link sản phẩm hay bộ sưu tập để khách hàng Click và xem thông tin. Các Link này điều hướng khách hàng rời Messenger và đến trang web khác bên ngoài. Và rất nhiều chủ Shop đánh mất khách hàng ở bước này. 

Đường link có thể bị lỗi, hoặc tải quá lâu. Khách hàng vào xem các sản phẩm rồi thoát ra mà không nhắn lại. Bí quyết tăng tỷ lệ chốt đơn hàng ở đây là hãy để khách mua hàng ngay khi đang chat trên Messenger với sự hỗ trợ của chatbot. 

Chatbot cung cấp những lựa chọn sẵn có nhằm điều hướng người dùng và đặt hàng nhanh gọn, dễ dàng nhất. Quá trình tham khảo sản phẩm – mua hàng – theo dõi đơn hàng – đánh giá được tự động hóa với hàng nghìn khách hàng.

Phần mềm Chatbot Messenger miễn phí nào được chủ Shop tin dùng nhất hiện nay

Fchat - Phần mềm Chatbot tư vấn, tự động chốt đơn theo kịch bản cho mọi lĩnh vực ngành nghề giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt đơn hàng và tiết kiệm 50% chi phí.​ Đặc biệt, bạn hoàn toàn có thể kết nối fanpage của mình với chatbot Fchat miễn phí.

Fchat được rất nhiều chủ Shop đánh giá cao bởi các tính năng tuyệt vời như:

- Dễ dàng kết nối Chatbot lên website, fanpage Facebook. Không giới hạn số lượng fanpage được tích hợp.

- Kịch bản Chatbot linh hoạt như: kịch bản chào mừng, kịch bản đặt lịch, kịch bản trả lời tự động...

-Tính năng Livechat giúp chủ Shop quản lý tin nhắn dễ dàng: Chat trực tiếp với khách hàng đến từ nhiều nguồn trên cùng một cửa sổ vận hành, Quản lý bình luận...

- Trả lời tự động theo keyword từ khóa, giao diện thân thiện, dễ sử dụng.

- Chatbot chống cướp khách, tự động ẩn comment, thông tin khách hàng trên fanpage.

- Phần mềm chatbot miễn phí tích hợp các phần mềm CRM, tự động lưu trữ thông tin khách hàng, hỗ trợ phân nhóm, gắn tag.

- Tính năng tự động chia quyền, gán sale vào hỗ trợ để chăm sóc tốt nhất cho khách hàng.

- Tạo mã giảm giá, hỗ trợ phát động chiến dịch Viral, chiến dịch Re-marketing, Tri ân khách hàng bằng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt.

- Thống kê dễ dàng báo cáo và theo dõi hiệu quả kinh doanh

Kết luận: Chatbot là công cụ không thể thiếu trong việc hỗ trợ người bán để tăng tỷ lệ chốt đơn hàng và đưa sản phẩm của bạn đến gần với khách hàng hơn. Dù bạn là chủ Shop với quy mô nhỏ hay doanh nghiệp với quy mô hàng ngàn nhân viên đều nên sở hữu cho mình 1 Chatbot thông minh.